Método de gestão

Uma excelente proposta de método de gestão foi feita pelo professor Vicente Falconi, no excelente livro “O Verdadeiro Poder”, e está resumido na figura abaixo.

A proposta do professor Falconi consiste no uso disciplinado de PDCA e SDCA na rotina de execução, como forma de maximizar resultados, otimizando métricas e batendo metas.

Usando PDCA para implantar mudanças

PDCA (do inglês: PLAN – DO – CHECK – ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act). Outra versão do ciclo PDCA é o OPDCA, onde a letra agregada “O” significa observação ou como algumas versões dizem “Observe a situação atual”. Esta ênfase na observação e na condição atual é utilizada frequentemente na produção enxuta (Lean Manufacturing / Toyota Production System) do Sistema Toyota de Produção. (Wikipedia) 

Uma vez que o CTO tenha estabelecido um conjunto coerente de métricas, acompanhando sistematicamente os resultados obtidos, terá condições de estabelecer metas de melhoria que se materializem em resultados para a organização, atuando como líder em transformações ou ajustes, para isso, pode usar PDCA.

Todo processo de planejamento é, também, um processo de aprendizagem (Falconi)


Melhorar a frequência de deploy – uma das métricas que recomendo acompanhamento e otimização -, implica na automação dos processos de build, intensificação na escrita e execução de testes automatizados e muito mais. As vezes, existe conhecimento “em casa” para adotar uma nova prática, apenas não disseminado. Outras vezes, é necessário buscar o conhecimento fora.

Finalmente, é importante verificar, nas métricas, se as metas foram atingidas ou, pelo menos, estão mais próximas. Ajustes necessários devem ser identificados retomando, do início, os movimentos de planejamento, execução e validação.

Usando SDCA para previsibilidade e eficácia

A diferença fundamental de PDCA para SDCA é que a segunda dá ênfase a busca por oportunidades de padronização durante o planejamento. Ou seja, fazer o que é já é feito, mas de maneira mais eficaz.

Da mesma forma que ocorre com a implantação de processos novos, todo esforço de padronização implica em algum planejamento, execução e verificação dos impactos nas métricas. Caso ocorra alguma distorção, é importante que se atue de maneira consistente para que ajustes sejam feitos no melhor tempo possível, retomando, também do início os movimentos de planejamento, execução e validação.

Tratando anomalias

Em engenharia de software, um bom exemplo de anomalia, é a quebra, em produção, gerada por um deploy feito as pressas para atender uma “demanda urgente” de um cliente. O CTO precisa reconhecer as anomalias e conduzir iniciativas estruturantes para garantir redução dos impactos.

Não raro, anomalias mais graves devem servir como gatilho para revisões mais profundas de processos, através de ciclos PDCA.

Antes de avançar …

Antes de continuar para o próximo capítulo, proponho as seguintes reflexões:

1. O CTO de sua organização, podendo ser você ou outra pessoa, utiliza algum método disciplinado para gestão ou toma decisões impulsivas?
2. Seu time tem clareza sobre quais são as métricas que estão sendo observadas? Você consegue estabelecer relação entre iniciativas estruturantes e a melhoria dessas metas?
3. Como são conduzidas as ações de padronização em sua organização?